استخدام وسائل التکنولوجيا الحديثة بوکالات العلاقات العامة وانعکاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء " دراسة تطبيقية مقارنة "

نوع المستند : مقالات مکملة لبحوث الدکتوراه والماجیستیر

المؤلف

جامعة

المستخلص

استهدفت الدراسة رصد الوسائل والأدوات الأکثر استخداما من قبل وکالات العلاقات العامة وما مدى تأثيرها على الطريقة التى تتواصل بها مع عملائها.التعرف على الانعکاسات الخاصة بوسائل تکنولوجيا الاتصال على أداء ومستوى وکالات العلاقات العامة.تعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية التى تسعى إلى وصف عمل وکالات العلاقات العامة، إضافة إلى وصف حالة المواقع الإلکترونية الخاصة بوکالات العلاقات العامة، ووصف حالة العملاء المستهدفين لدى وکالات العلاقات العامة من خلال الخدمات المقدمة لهم، والتى فى إطارها استخدمت الباحثةلمنهج المسحي والمنهج المقارن واستخدمت الدراسة ثلاث ادوات الاستبيان ودليل المقابلة وتحليل مضمون ل10 محلية واقليمية ودولية أوضحت نتائج الدراسة أن وکالات العلاقات العامة العاملة فى مصر وخارجها استفادت بجميع تطبيقات التکنولوجيا الحديثة فى التواصل مع موظفيها وعملائها وذلک لتقديم أفضل الخدمات . لکنها تعتمد بشکل رئيسي على البريد الإلکترونى والواتس آب وصفحة الفيس بوک فى التواصل مع العملاء وبجانب ذلک لم تغفل أيضاً وکالات العلاقات العامة المکالمات الهاتفية والمقابلات الشخصية فى التواصل مع جميع عملائها.أتضح أن الطريقة الأکثر شيوعاً فى وصول العميل إلى وکالة بعينها عن طريق الموقع الإلکترونى للوکالة بنسبة 44 %، بالنسبة لخاصية تقديم المعلومات المفيدة عن الوکالة، اهتمت مواقع الوکالات الدولية بهذه الخاصية بنسبة %44 تليها مواقع الوکالات المحلية بنسبة 36.4%

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات